Política de protección al comprador y transparencia

Política de Protección al Comprador y Transparencia – Sneaker Lane

En Sneaker Lane aplicamos un principio operativo claro: no enviamos réplicas y no enviamos unidades con defectos que no cumplan nuestros estándares. Si durante el control previo detectamos indicios de falsificación, uso no aceptable o un defecto relevante, activamos un protocolo de protección al comprador basado en transparencia inmediata, actualización constante del estado del pedido y solución sin costes extra para el cliente.

1. Objetivo y Compromiso

En Sneaker Lane trabajamos para que compres con tranquilidad. Esta política existe para protegerte y garantizar que nunca enviamos ni entregamos un artículo que no cumpla nuestros estándares de autenticidad, estado y consistencia con el producto anunciado.

2. Alcance

Esta política aplica a:

Pedidos gestionados por Sneaker Lane
Incidencias detectadas antes del envío (control interno)

Esta política se aplica especialmente en artículos de sneakers/colección, donde el control de autenticidad y de componentes es esencial.

3. Definiciones Operativas

Unidad asignada: El par concreto reservado para cumplir un pedido.

Unidad apta: Unidad que supera el control de autenticidad y el control de calidad de Sneaker Lane.

Unidad no apta: Unidad con indicios de falsificación y/o uso no aceptable y/o defectos relevantes según nuestros estándares.

4. Protocolo de Verificación de Autenticidad (Paso a Paso)

Este es el procedimiento completo que aplicamos para verificar autenticidad antes de enviar:

Paso 1 – Revisión de apariencia general
Empezamos con una revisión visual completa de ambas zapatillas desde todos los ángulos. Esto nos permite detectar incoherencias evidentes en forma, proporciones, combinación de colores y silueta general.

Paso 2 – Materiales y acabados
Analizamos en detalle los materiales del upper, logos, refuerzos y talón. Textura, grano, brillo y ejecución del color se comparan con los estándares oficiales de ese modelo y SKU.

Paso 3 – Costuras y construcción
Revisamos las costuras del toe box, talón, logos y uniones entre paneles. Densidad del hilo, alineación y patrones de construcción se contrastan con los acabados de fábrica auténticos.

Paso 4 – Etiquetas y códigos internos
Analizamos size tags, etiquetas de lengüeta, cuños internos y códigos bajo la plantilla. Tipografía, espaciado, distribución y estructura de códigos deben coincidir con las especificaciones oficiales de la marca.

Paso 5 – Interior y estructura
Inspeccionamos plantillas (parte superior e inferior), footbed y materiales del interior del collar. Las costuras internas, el acolchado y los refuerzos muestran si la construcción sigue los estándares originales.

Paso 6 – Mediasuela y tecnología
Verificamos la forma de la mediasuela, pintura, inserciones y tecnologías de marca (Air, Boost, GEL, etc.). Confirmamos que placas, piezas de TPU y elementos estructurales coinciden con el diseño auténtico.

Paso 7 – Suela y patrón de tracción
Comprobamos la forma de la suela, el patrón de tracción, la posición del logo y las marcas de molde. También valoramos el desgaste para ver si es coherente con el modelo y con un acabado de fábrica original.

Paso 8 – Caja y accesorios
Revisamos caja, etiqueta exterior, cuños internos, papel y cordones extra o tarjetas. Cada detalle del packaging debe estar alineado con los estándares oficiales de lanzamiento para ese modelo y SKU.

5. Control de Calidad (Defectos y Criterios de "No Envío")

Además de la autenticidad, aplicamos un control de calidad para asegurar que la unidad cumple nuestros estándares de envío.

Ejemplos de defectos relevantes (no exhaustivo):

Daños estructurales (despegues, roturas, deformaciones)
Manchas notorias, marcas visibles o problemas de acabado fuera de estándar
Pares desparejados o asimetrías anómalas
Tallaje inconsistente dentro del par
Signos de uso no aceptables según el estado vendido (por ejemplo: desgaste, suela marcada, arrugas profundas de uso, interior usado, etc.)

Regla operativa: Si no lo enviaríamos con tranquilidad a un amigo, no se envía a un cliente.

6. Qué Ocurre si la Unidad Asignada No es Apta (Detectado Antes del Envío)

Si durante el control de autenticidad y/o calidad la unidad asignada se considera no apta, activamos inmediatamente el protocolo de protección al comprador. En ese momento, el cliente es informado de forma instantánea y se aplica una de estas dos soluciones, siempre sin coste extra:

Opción A – Cancelación del pedido + reembolso íntegro

Cancelamos el pedido por no superar el control interno
Informamos al cliente de manera inmediata
Reembolso íntegro por el mismo método de pago

Opción B – Reubicación del pedido con una unidad nueva/alternativa válida (sin coste extra)

Reubicamos el pedido asignando una nueva unidad que sí supere el control
El cliente no asume ningún coste adicional
El plazo de envío será mayor y se comunicará un nuevo plazo estimado actualizado
Si el cliente no quiere esperar, puede escoger la opción A (cancelación + reembolso)

7. Transparencia y Seguimiento del Pedido (Actualizaciones Constantes)

El cliente estará informado en todo momento de todas las actualizaciones de su pedido a través de:

Nuestro correo (emails de estado y de incidencias cuando aplique)
La página de tracking en nuestra web (estado del pedido y progreso del envío)

Hitos típicos que se comunican (según el caso):

Confirmación de pedido
Verificación / control interno
Unidad apta y preparación
Reubicación (si aplica) con nuevo plazo estimado
Envío y tracking del transportista
Resolución de incidencia (si aplica)

8. Evidencias Visuales al Cliente (Cuando Sean Visibles)

En caso de que las pruebas de falsificación y/o uso y/o defectos sean visibles en imagen, adjuntaremos al cliente fotos/capturas para que pueda verlo con claridad. Esto aplica tanto a:

Incidencias detectadas antes del envío (unidad no apta)
Incidencias abiertas tras la entrega (cuando proceda)

Estarás informado en todo momento de las actualizaciones a través de nuestro correo y la página de tracking en nuestra web. Si el motivo (falsificación/uso/defecto) es visible en imágenes, te adjuntaremos evidencias para que puedas verlo.

9. Compromiso de Calidad

Esta política forma parte de nuestro compromiso con la autenticidad y la calidad. Cada pedido es tratado con el máximo rigor y profesionalidad para garantizar que recibes exactamente lo que esperas.

Por política, nunca enviaríamos ni entregaríamos un artículo que no pase nuestro proceso. Aunque entendemos que puede resultar molesto, priorizamos tu seguridad y la confianza en la compra.

10. Contacto

Si tienes cualquier duda sobre nuestro proceso de verificación o necesitas ayuda, puedes escribirnos a: help@sneakerlane.es

Para cualquier consulta o asistencia, contáctanos:
✉️ help@sneakerlane.es
📞 675 766 870
📍 C/ de la Paz 31, 46003 Valencia

Última actualización: agosto 2025